eCall wezwie pomoc do wypadku
Emergency Call, czyli System eCall, to ogólnoeuropejskie narzędzie do szybkiego informowania o wypadkach na drogach. Od 31 marca 2018 r. system ten jest obowiązkowym wyposażeniem we wszystkich nowych pojazdach rejestrowanych w krajach UE.
Zamontowane w aucie urządzenie eCall pozwala na szybkie wezwanie pomocy bezpośrednio z auta. Powiadamianie automatyczne aktywowane jest w określonych warunkach po wypadku, np. w chwili wybuchu poduszek powietrznych. Z kolei wezwanie ręczne włączane jest przez kierowcę lub pasażera przyciskiem SOS. Po naciśnięciu przycisku lub połączeniu automatycznym urządzenie eCall łączy się za pomocą sieci komórkowej z Centrum Obsługi Klienta ARC Europe Polska. Umożliwia to przekazanie danych o aucie i jego lokalizacji oraz nawiązanie rozmowy z konsultantem.
Jeśli kierowca chce zgłosić awarię pojazdu, może skorzystać z systemu bCall, czyli breakdown call, który pozwala na połączenie z call center bezpośrednio z auta. Gdy kierowca połączy się z infolinią, może przekazać dane o lokalizacji samochodu i jego stanie technicznym, a dane te są przekazywane do systemu operacyjnego. Jak informuje ARC Europe Polska, w 2022 roku zarejestrowano więcej niż 17 tys. odebranych połączeń z systemu eCall (ręcznych i automatycznych) oraz 7 tys. połączeń typu bCall, czyli informujących o awarii na drodze.
Dane, jakie są przesyłane przez system eCall zawierają numer telefonu, z którego wykonano zgłoszenie, przyczynę zgłoszenia (ręczny lub automatyczny), współrzędne GPS auta, kierunek w jakim poruszał się samochód, a także czas zdarzenia oraz dane techniczne pojazdu (rodzaj pojazdu, typ paliwa), liczbę pasażerów, którzy mieli zapięte pasy bezpieczeństwa oraz nr VIN pojazdu.